Letölthető call center ügyintéző munkaköri leírás

Letöltéshez kattintson ide:

 

Az iratminta tartalma:

Call center ügyintéző munkaköri leírás tartalmazza a munkavállaló nevét, a munkavállaló munkakörének megjelölését, a munkakörbe tartozó feladatok részletes meghatározását, a szervezeten belüli megjelölést, az utasítási jogkört, a munkakör betöltésének képzettségi és egyéb feltételeit, stb. Ha kérdése lenne kérem, keresse Online ügyfélszolgálatunkat.

A call center ügyintéző munka rövid bemutatása:

Telefonon vagy más kommunikációs csatornákon (pl. e-mail, sms stb.) fogadja az ügyfelek megkereséseit, kezeli a felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol a szervezet termékeivel, szolgáltatásaival vagy eljárásaival kapcsolatos kérdésekre, valamint az ehhez kapcsolódó pénzügyi tranzakciók feldolgozását végzi rendszerint távol az ügyfelektől és azoktól a szervezetektől, melyek működésével kapcsolatban tájékoztatást nyújtanak.

A call center ügyintéző feladatai:

  • a) az ügyfelek bejövő hívásainak, üzeneteinek, szervízmegrendeléseinek, vagy reklamációinak kezelése;
  • b) az ügyfelek igényeinek meghatározása, az események számítógépes rendszerben történő rögzítése; adott esetben a feladat más egységekhez továbbítása;
  • c) ügyfelek tájékoztatása a szervezet termékeiről, szolgáltatásairól, eljárásairól; problémák kezelése;
  • d) tanácsadás, segítségnyújtás termék, szolgáltatás kiválasztásában, információk elérhetőségében;
  • e) levelek, tájékoztató anyagok és egyéb dokumentumok megküldése az ügyfelek számára;
  • f) ügyfél-megkeresések, tájékoztatások, problémakezelés dokumentálása, nyilvántartása;
  • g) szükség esetén számlázás, kifizetés, egyéb – vásárláshoz kapcsolódó – pénzügyi tranzakció kezelése;
  • h) iratok, egyéb dokumentumok szakszerű kezelése, tárolása dokumentumkezelő-rendszer alkalmazásával;
  • i) korszerű ügyviteli és kommunikációs eszközök, információforrások kezelése;
  • j) beszámolás a vezetőnek.

A call center ügyintéző FEOR kódja: 4225

HÍREK:

A mai napon kiadott rendeletével a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium módosította a székhelyszolgáltatás sok vihart kavart szabályait. A minisztérium korábbi...
A Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatallal és a Rendőrséggel közösen hatnapos ellenőrzést tartott Budapest VI. és...